Logiciel hotline du service de téléassistance

Ce logiciel hotline du service d’assistance peut équiper un ou plusieurs hotliners.
Dans l’installation simple, seul un utilisateur à la fois est connecté avec un technicien du service de téléassistance.
Le système d’assistance avancé offre, grâce à sa passerelle, la possibilité de plusieurs hotliners et la gestion d’une file d’attente des demandes.

Service d’assistance simple - 1 hotliner

Dans l’installation simple, l’hôte et l’invité communiquent de bout en bout à l’aide du protocole HTTP. Par conséquent, l’invité ne peut prendre en charge qu’un hôte à la fois. Pour faire fonctionner le système d’assistance, vous devez installer et configurer l’invité. Installer un invité sur un ordinateur du service de téléassistance comme expliqué dans la documentation relative à NetOp Remote Control.

Service d’assistance avancé - plusieurs hotliners

Dans l’installation avancée, l’hôte et l’invité communiquent via la passerelle
 à l’aide du protocole HTTP entre l’hôte(l’assisté) et la passerelle
 à l’aide du profil de communication TCP/IP entre la passerelle et l’invité(hotliner). Pour faire fonctionner ce système d’assistance, vous devez installer et configurer les invités sur les postes hotliner et installer la passerelle sur un PC ou serveur distinct.

NetOp On Demand Remote Control offre aux services de télé-assistance une prise de main à distance, directe et sécurisée, de n’importe quel PC Windows connecté à Internet.

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