Deux façons d’obtenir de l’aide

1 : En déplacement Lorsqu’un appareil est connecté via le GPRS, l’EDGE ou l’UMTS, l’opérateur télécom lui attribue une adresse IP temporaire. Le centre d’assistance n’a pas accès à cette adresse, mais étant donné que l’hôte est exécuté sur l’appareil lui-même le PDA contacte le service d’assistance, l’utilisateur peut obtenir de l’aide.

2 : Connecté à un PC Lorsque l’appareil est connecté directement à un PC via ActiveSync, l’adresse IP de l’appareil est cachée au centre d’assistance, mais comme le PDA contacte le centre d’assistance, l’utilisateur peut obtenir de l’aide.

Dans les deux cas, une session réelle commence comme suit :

• L’utilisateur envoie une demande d’aide. Le pare-feu transmet la demande à un routeur paramétré pour traiter les demandes d’aide. Le routeur achemine alors la demande vers la boîte de réception du centre d’assistance.

• La demande d’aide est désormais en attente, la connexion entre le centre d’assistance et le dispositif est établie.

• Un employé du centre d’assistance accepte la demande d’aide et l’appareil est contrôlé à distance.

Prenez n’importe quel appareil.

Emmenez-le n’importe où.

Prenez le contrôle total.

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